1. طبيعة المكتب واستقلاليته
تنبيه قانوني هام: مكتب للخدمات العامة منشأة خاصة ومستقلة تماماً وليست جهة حكومية، ولا تتبع
ولا تمثل أي وزارة، أو هيئة، أو دائرة حكومية في المملكة العربية السعودية.
المكتب يقدم خدمات المساعدة الإدارية والمتابعة والتعقيب للعملاء، بهدف تيسير الإجراءات وإرشاد العميل وفق الأنظمة
واللوائح الرسمية المعمول بها.
2. نطاق الخدمة المقدمة
يقدم المكتب خدمة متابعة ومساعدة إدارية للعميل لإنجاز معاملته لدى الجهات المختصة، ويشمل ذلك:
- مراجعة اكتمال متطلبات المعاملة والمستندات قبل التقديم.
- المتابعة الإدارية المستمرة لحالة الطلب لدى النظام أو المنصة المختصة.
- تقديم النصح والإرشاد النظامي لتفادي الأخطاء الإجرائية وتوفير وقت وجهد العميل.
3. عدم ضمان الموافقة والقرار النهائي للجهة الحكومية
المكتب لا يضمن الموافقة الحكومية بأي شكل من الأشكال. يقتصر التزام المكتب على بذل العناية
المهنية اللازمة في المتابعة والمساعدة الإدارية النظامية.
القرار النهائي يعود حصراً للجهة الحكومية المختصة: قبول الطلبات، أو رفضها، أو طلب استيفاء شروط
أو مستندات إضافية، يخضع للسلطة التقديرية والأنظمة الخاصة بكل جهة حكومية معنية دون أي مسؤولية على المكتب حيال
نتيجة القرار.
4. أتعاب المكتب والرسوم الحكومية
يجب التمييز بوضوح تام بين أتعاب المكتب والرسوم الحكومية وفق ما يلي:
- أتعاب المكتب: هي مقابل الجهد الإداري وخدمة المتابعة والمساعدة المقدمة من فريق المكتب،
ويتم الاتفاق عليها بشكل واضح ومستقل مع العميل.
- الرسوم الحكومية (إن وجدت): مستقلة تماماً وتدفع مباشرة للجهة الحكومية المختصة عبر القنوات
الرسمية (مثل نظام سداد الإلكتروني)، وليست جزءاً من أتعاب المكتب.
5. الالتزام التام بالأنظمة والتعليمات الرسمية
لا يوجد أي وعد بتجاوز الأنظمة أو تسريع المعاملة بطريقة غير نظامية:
- نلتزم التزاماً صارماً بكافة القوانين واللوائح التنظيمية في المملكة العربية السعودية.
- لا نقبل أي طلبات تنطوي على مخالفة للتعليمات النظامية، ولا نقدم وعوداً وهمية بتجاوز الشروط النظامية
المطلوبة.
- تتم كافة المعاملات والمتابعات وفق مساراتها المعتمدة والقانونية فقط.
6. مسؤولية العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة ومشروعية كافة الوثائق والبيانات والمعلومات التي يقدمها للمتابعة.
ولا يتحمل المكتب أي تبعات ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو مستندات ناقصة يقدمها العميل.
7. قنوات التواصل المعتمدة
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو لمتابعة طلبك، نسعد بتواصلك معنا عبر:
- الهاتف المحلي: 0557184205
- الهاتف الدولي: +966557184205
- واتساب: خدمة المحادثة السريعة المتاحة على مدار الساعة.